别人在一家店铺，开通了一张预付费会员卡，口头协议不能退卡退费，现在想退卡退费，与商家多次协商未能退卡
别人在一家店铺，开通了一张预付费会员卡，口头协议不能退卡退费，现在想退卡退费，与商家多次协商未能退卡，请问怎么办。
提问时间：2022-04-16
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