我于2020年12月16日在确幸书店小程序(现已下架)支付360元购买商品，后不想要商品但快递已发出

我于2020年12月16日在确幸书店小程序(现已下架)支付360元购买商品，后不想要商品但快递已发出便与商家约定好拒收快递退货退款。12月26日，快递已返回发件地址，我便联系商家退款，商家一直不予理睬，不回应不处理，多次联系无效，今日我发现该商家新注册了一个小程序(确幸图文) ,便重新联系客服说明原因让其退款，该商家回复一句你好后，又开始不管不问，因我在小程序下单，所以只有上的联系方式，并无电话联系方式，无法维护自身利益，只知道该商家属于安徽省合肥市蜀山区范围，请问我应该怎么追回款项？