律师，您好，我想请问一个关于消费者保护的问题，我在京东专卖店买了一台手机

律师，您好，我想请问一个关于消费者保护的问题，我在京东专卖店买了一台手机，买时承诺七天无理由退换，当天发现问题，隔天去找，店员不给换非要返厂检测是否人为破坏，我们迫不得已返厂了，到现在还没有给出结果，没有给我们换手机，请问按照三包政策及其他法律我们当时要求立即退换货是否合理？如果最后几经波折拿到了手机，我们有权利索要精神损失费吗，因为耽误了我们很多时间精力。谢谢！