在转转上买了一个手机，商家说手机没有任何问题。收到货之后发现手机连不上w***i。去找了商家，商家说

在转转上买了一个手机，商家说手机没有任何问题。收到货之后发现手机连不上w***i。去找了商家，商家说过两天就好了，现在已经两周多了，依旧是坏的，找商家商家一直不理我，在转转上就是看了我的消息已读不回复，就直接把我拉黑了。我去问了客服，客服说私下和商家协商，实际上也并没有协商，还说让我报网警，对方的名字是专营店，不知道是个体还是公司，目前只知道他的地址，电话，还有店铺名字，求怎么办？？？？