我是做拼多多的，我的店铺有人下了订单买鸵鸟苗活物，然后我在淘宝上联系了一个商家，想买鸵鸟苗活物，商家

我是做拼多多的，我的店铺有人下了订单买鸵鸟苗活物，然后我在淘宝上联系了一个商家，想买鸵鸟苗活物，商家说加她，加上之后，了解了一些情况以后就确定要了，商家说先付一千元定金，发货后再付全部余款，我的客户在收货的发现鸵鸟全部死亡，联系商家，商家说把鸟退回去，她就退钱给我，现在装有鸵鸟的包裹到了，商家却以各种理由拒收包裹，也不退钱，该怎么办