通过天猫旗舰店店主回复添加微信以13888元购买一块手镯饼免费加工手镯，另支付1100把手镯芯加工如

通过天猫旗舰店店主回复添加微信以13888元购买一块手镯饼免费加工手镯，另支付1100把手镯芯加工如意和叶子。现在实物品质种水颜色和商家图片视频及描述完全不符，还有小裂。和商家协商退货退款，商家不同意，各种推诿扯皮，最后说最多给我退2000元，我没同意，商家说那随便你去投诉好了，态度嚣张。我便在消协平台投诉，收到反馈说定制加工产品不在市监局管辖范围，适合合同法，建议诉讼，市监局只能打个电话给商家协调。怪不得商家态度跋扈，现在他们天猫旗舰店也下架了，我想咨询下现在提起诉讼需要准备什么资料？胜诉率是多少？