19年1月15日晚上通过“人人车”中介销售工作人员联系卖家并查看了一款“长安逸动”两厢轿车，并在当晚

19年1月15日晚上通过“人人车”中介销售工作人员联系卖家并查看了一款“长安逸动”两厢轿车，并在当晚通过二维码交保证金及手续费共计3100元人民币。同月20日通过“人人车”复检。原定于21日过户。由于车主车辆有抵押，过不了户。按照合同规定10天内完成过户，在2019年1月25日车主表示过不了户，需要等到过完年后才能过户，于是向“人人车”申请退服务费及保证金共计3100元人民币。之后人人车电话不接，信息不回，投诉不理或踢皮球消极怠工，请问我需要怎么才能拿回我自己的款项？怎么投诉或起诉“人人车”？起诉费用怎么算？这几天饱受煎熬，可以要求赔偿误工及精神损失费等费用？胜诉可以要求对方支付诉讼费？