9月11号我在一直消费的一家美容院里购买了一款美容产品，这个产品是另外一家厂家和美容院合作的，她们说-110法律咨询网|精选问答

用户

9月11号我在一直消费的一家美容院里购买了一款美容产品，这个产品是另外一家厂家和美容院合作的，她们说这个做了效果好，说先让我体验一次，当时厂家的一位经理给我操作的，在此同时她和美容院的老板娘轮番在我旁边鼓吹我购买四个疗程，价格39800元，我当时头脑发热，就付款了，但是第二天我就向她们表达我不想做了，当时产品都还没到货，然后她们又是轮番上阵，让我先做一个月看效果，现在一个多月过去了，并没有任何效果，我就提出退款，现在她们就说明明有效果，就你说没效果，要么就说套盒都开过了，怎么退？还说我付的钱大部分都是厂家提走的，厂家不退她们美容院也没有办法。我现在就想咨询一下，这种情况钱可以退回来吗？谢谢

特邀律师

商家有承诺无效可以退款吗？

用户

有，但是只是口头承诺

特邀律师

那很难。如果证明呢？除非您有录音或微信沟通记录这种。

用户

还有昨天我向美容院老板提出退款后，他就把我在他们那里所有的卡和档案全部注销和销毁了，里面剩余的钱也退还给我了，意思是我和他店里没有关系了，这个39800的产品说让我产品可以随时取走，可是我当时是通过他们美容院买的，钱也是打入他们公司的，是必须由美容院负责做96次，现在才做了5次

特邀律师

那介于您目前证据不足，比较被动。您可以先找当地消费者协会投诉，让消协部门介入并为你们调解！

用户

这个是不是属于美容院违约呢？付款他们并没有给我开收据和发票，我这里只有转账记录。

特邀律师

属于的。但是因为你没有保留下退费承诺的证据，所以打官司未必能胜诉。

用户

那我应该从哪些方面着手去投诉他们会对我比较有利呢？

特邀律师

说他们欺诈消费或者诱导消费

特邀律师

从这方面着手，对你有利的。