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服装批发客户退货纠纷，该如何处理？退还全部货款还是维护自身利益？

各位大师们好，我想咨询一些问题：我们是做服装批发的，一个星期前有个客户在我们这里拿了5件衣服，其中有2⃣️件次品，次品我们有叫她寄回来返厂修的，我们都是批量生产的，有几件次品也是正常的。返厂后厂里可能没修到位就寄回给客户了，客户收到后要求要退货，连同另外没有次品的也要求要退货，该是我们的责任我们还是会承担，但是另外的没有问题的我们不同意退货，结果客户把我们告到工商局去了！说再没信心卖我们家的货了，要求要全部退货！像这样情况我该怎么处理？我是该退钱给她息事宁人吗？还是该维护自己的利益？现在是几件衣服，那如果是几百件几千件呢？我也要无偿的退货给消费商吗？

提问时间：2021-05-31

律师与用户的交流

特邀律师

他们要求全部退货的理由是什么

用户

说没信心卖我们家的货品了

特邀律师

有合同吗

用户

没有合同

用户

就好比我们去买件衣服，不喜欢了是否可以退货。有问题的我们会承担，那边肯定就是生意不太好～连同也想退回其他的

特邀律师

如果你们没打算以后还有合作的话，可以主张没有问题的货不同意退货

用户

可关键是她还把我们告工商局了

特邀律师

那就让他们到法院起诉好了

用户

为了息事宁人市场管理科要我们退钱，我们也没有说不愿意承担责任，次品我们已经说给他退钱了

特邀律师

就是次品的钱好了，不服就法庭上见

没有更多数据了～