我想咨询一下，在淘宝上买的太阳能发电的，买的时候问客服是正品吗，客服说是正品，正规厂家的，付款后收到

我想咨询一下，在淘宝上买的太阳能发电的，买的时候问客服是正品吗，客服说是正品，正规厂家的，付款后收到的货，就安装了，安装时发现货不对还少货，联系客服，客服刚说给补发，就是不发货，只是拖延时间，没办法申请退款，两次都被拒绝，介入淘宝客服，说好退货退款，可是退货去发物流时，没有一个物流接收，说电池没有商标，也没说明书，什么都没有，是伪劣品，导致无法退货，才知道这些货有问题，不是正品，问淘宝客服，说今天休息在拖延时间，如果淘宝客服不给解决该怎么办？