结婚照相框质量不好从墙上掉下来差点砸到人，我现在也不敢用他们的产品了我要求退货退款，这个要求合理吗，

我要求全退他们的东西都推给他们我不敢用了，然后他们说给的钱不是全部都是产品还有服务费啥的。我说这是你们东西质量问题是你们的责任，你们应该承担，你们的东西我都不敢要了你们的服务是建立在你们的产品上才有的，如果没有产品就没有照相修图啥的服务，现在你们的东西出了质量问题差点就砸我头上，你给我换我也不敢用了。我要你们全额退款，你们的东西我给你们拉过来运费都不收你们的。 他给我的答复是向领导反映隔天给答复。 我这样的诉求是否合理