情况是我在抖音上看了一款商用遥控模型车，然后私下加了然后私人发货，发货以后我发现与产品事实不符合，并

情况是我在抖音上看了一款商用遥控模型车，然后私下加了然后私人发货，发货以后我发现与产品事实不符合，并要求卖方退款。而卖方回答原因说。东西你已经使用过了，不能退款，而且没有质量问题，我想说的是一开始就是东西与产品不符合。并不是因为什么质量问题。然后卖方就一直抓住这个问题，不退款。而且这个事情我已经打过12315维权电话，现在不知道监管局会怎样处理，他的意思就是这个东西你已经使用过了。不能退款，还给我打比方。说你老婆被别人使用过了，然后清洗干净以后你还会要吗？我说哪有你这样打比方的，还说我无理取闹，他就是抓住质量没有问题，然后我把他的玩具玩脏了就是轮胎上面一点点泥巴，并不是质量相关的问题