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成人钢琴班退费问题，商家要收取多项费用，包括不存在的消费，如何维护自己的权益？

报了成人钢琴班，上了两次课，与承诺不符，不满意想要退费。协议上有条款，因乙方个人原因要退的，甲方有权利不退。签协议时没有解释过相关条款，也没有给时间确认协议条款。协议上只有甲乙方的权利和义务，费用和课程都没有。分两次付款，一次2500，一次4700分期。协商后商家给的回复是：总金额7200，国家税务:增值税16% 所得税3% 公司内部: 通道手续费1% 业务提成20% 运营费用20% 总税+提成百分点60% 教学教材费用课时费400/节X2次练琴费 400（月）入门教材68元半年教材88元总额:1356元百度分期补贴利息500元其中有我根本没有的消费，比如入门教材。

提问时间：2021-06-01

律师与用户的交流

特邀律师

你好，如果课程与承诺不符，属于对方违约，可以起诉要求解除合同，要求对方承担违约责任。

用户

但是我最开始想要退费的时候不想撕破脸是以个人工作原因为理由的，会不会有影响？起诉是打官司？

特邀律师

只要有证据证明课程与承诺不符，就不会有影响，起诉就是打官司，需要到人民法院起诉。

用户

我有在12315投诉，这两者可以同时进行吗？还是说要先等投诉的结果？

特邀律师

如果已经投诉，需要等待处理结果，不满意的情况下再提起诉讼。

用户

好，谢谢。另外我想问，商家回复中的那些税和其他款项合理合法吗？

特邀律师

不客气的税费本来就是应该商家承担，所以是不合理的。

用户

那合法吗？证据的话和另一个学员证明我们在一起上课的微信聊天截图可以吗？还是说一定要当堂证明？

特邀律师

是不合法的，有其他学员的证明，可以出庭作证，或者你有和负责人的谈话录音，对方承认课程与承诺不符

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