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成人钢琴班退费问题：协议条款不明，商家要收取多余费用，如何维护自己的权益？

报了成人钢琴班，上了两次课，与承诺不符，不满意想要退费。协议上有条款，因乙方个人原因要退的，甲方有权利不退。签协议时没有解释过相关条款，也没有给时间确认协议条款。协议上只有甲乙方的权利和义务，费用和课程都没有。分两次付款，一次2500，一次4700分期。协商后商家给的回复是：总金额7200，国家税务:增值税16% 所得税3%公司内部: 通道手续费1% 业务提成20% 运营费用20%总税+提成百分点60%教学教材费用课时费400/节X2次练琴费 400（月）入门教材68元半年教材88元总额:1356元百度分期补贴利息500元其中有我根本没有的消费，比如入门教材。

提问时间：2021-06-01

律师与用户的交流

特邀律师

现在关键是证明对方违约，煜之前的承诺不符，这样你可以有理由要求退款。

用户

他们的课程是一对一，但是第一次上课是别人和我一起上的，但是这个人我不认识，他们说我没有证据就是乱说。这样是不是不能采信？

特邀律师

你需要有一定证据，或者对方承认的，否则得不到支持。

用户

那他们协议的有效性可不可以质疑？没有写明消费产品和金额。

特邀律师

如果只是没有产品及金额不能直接导致无效，可以通过其他方式补正，你现在还是要证明他们之前的承诺和现实不符，这样他们就违约了，可以直接要求退款。

用户

我现在有和另个学员的微信聊天记录证明当天我们是两个人一起上课！这算不算证据，如果这个人不愿意出庭作证，我是不是证据不足？如果证据不足会怎样？

特邀律师

属于证据，他不出庭接受质询，证明力不太强，你举证不能，就需要承担败诉的风险。

用户

不是她们违约退费就只能完全听对方的处置吗？他们要求的那些税费和款项合法吗？

特邀律师

他们不违约，你们就需要按照之前的协议履行的，如果协议明显显示公平你可以要求确认协议无效，不继续履行。

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