客户投诉处理流程

　　1．投诉受理：倾听诉说，了解需求；
　　2．填报《投诉登记表》：报项目经理及相关部门；
　　3．调查出现投诉原因；
　　4．报相关部门给出处理意见；
　　5．快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择（24小时内）；
　　6．跟踪处理执行进度；
　　7．客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见；
　　8．按客户整理备案。

相关企业文规

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