1．投诉受理：倾听诉说，了解需求；

　　2．填报《投诉登记表》：报项目经理及相关部门；

　　3．调查出现投诉原因；

　　4．报相关部门给出处理意见；

　　5．快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择（24小时内）；

　　6．跟踪处理执行进度；

　　7．客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见；

　　8．按客户整理备案。