这种属于民法上的不当得利，如果有充足的证据，可起诉至法院要求对方返还不当得利。

如果用户拒不返还，可以以侵占罪立案的。

以不当得利起诉更有把握。

民事诉讼解决。

可以的。建议先发律师函

侵占罪是指将他人交给自己保管的财物、遗忘物、埋藏物非法占为己有，拒不交还的行为。多支既不符合交他人保管，也不符合遗忘，所以不能以侵占罪立案，可以不当得利起诉法院。