我在京东商城买个手机2379元，使用两天中发现其自带的音乐播放器不能用 我在京东商城买个手机2379元，使用两天中发现其自带的音乐播放器不能用，后退货，可是京东方收到货后，称其原装耳机被调包，不同意退款！本人退货的确实是原装耳机，可能中间运输被调包了！当初过来拿货的也是京东方自己人，现在把货又退回来不能款！我这样一来一往亏大了！不但手机没退款，而且原装耳机也被调包了！我该怎么办？要起诉该如何起诉？希望你能帮帮我！谢谢！