您好：9月27日在美丽约会美容院在店长和两个所谓的美容顾问老师的忽悠充一张19800元值 您好：9月27日在美丽约会美容院在店长和两个所谓的美容顾问老师的忽悠充一张19800元值，当天买了它们的产品6千多块！在美容院余额剩下12980元！当晚9点多跟美容院表示想退回在美容院的余额，从哪天交涉到现在！美容院从不退到赔20%的违约金！（注：美容院只打一张收据，没有合同）请问该怎样解决！