地砖出现问题，售后部管，工商没办法解决，请求我该怎么? /请求帮助，家铺的东鹏地砖入住半年后出现大面积弧度黑印，找东鹏地砖售后来家处理过几次，都没解决掉黑印，直接丢给我们一句使用不当，打12315，到了工商局也没调解成，因为地砖售后不认为他们质量的问题，说是人为，工商局告诉我们只能去检验，要么就没办法，可是我们地砖没有剩余的整块地砖，我们去检验所，人只检验没铺的整块地砖，而且要有标志证明是东鹏的，真是无奈了，我该怎么办