这样索赔是否合理？ 情节如下：在除夕夜，一个49岁的妇女赶火车回家，由于福州火车站扩建了一个北门，该门开放还没到2个月。所以她走错了出站口。在下楼梯的时候，因为行李太重不慎从2，3个台阶处跌落。当时并无大碍，在场的工作人员（保安，保洁员，以及物业工作人员）给她搬凳子坐，喝点水，休息休息。没想到，在休息中就这样死去了。
    当时来了救护车，医生鉴定死亡，警察也当场拍照，录口供，取证。（在出站口的楼梯处，监控器正好是盲区。）判断为意外死亡。
  第二天，死者家属来索要赔偿金九十二万。物业方面赔偿了一万元，通过民事调解来赔偿的！
   在接下来的日子里，家属每天蹲在办公室门口，闹事，他们也是进城务工人员，家庭条件差！
  这些就是基本情节了，还有什么疑点可以问我，就发生在我身边，亲眼所见。你觉得这个死者家属如何维权！