消费纠纷 请问律师先生，我通过QQ聊天和电话就买了一个商品，但是事后发现有质量问题，卖家只保修不包换，我要求退款，但是卖家不同意，这个属于民事还是刑事，属于欺诈行为吗，可以报警抓卖家吗 价值3000元