下水管堵塞倒灌流入我的商铺，住户以管井地面（我的楼面）无防水设计，属开发商和设计原因的为由拒绝赔偿， 我是一楼商铺，楼上5户住户，下水管和一个地漏通过管井（长1.8米，宽0.5米）经过我的楼面。由于下水管堵塞倒灌，污水通过与下水管相连的地漏进入管井地面（我的楼面），流入我的商铺，造成我的损失，该小区物业以我不是小区住户为由不处理，楼上住户以管井地面（我的楼面）无防水设计，属开发商和设计原因的为由拒绝赔偿，请问专家楼上住户的理由成立吗？