因产品质量问题引起房屋装修损坏的索赔 你好，我是一名翻译。我国外的客人2009年跟一家卫浴工厂合作，向他们采购水龙头。其中一批货物里的厨房龙头销售后，体裂开来，引发漏水，继而使最终消费者所在楼的电梯，楼梯，天花板等等都有了不同程度的损坏。现在客人提出了索赔，金额达2万美金。并提供了裂开的龙头样品，评估师提供的损失评估报告，客人的购买发票等等。当时货物出口是通过外贸公司出口的。  现在工厂不肯赔偿，理由是客人购买的龙头是锌合金的材料，本身质量就不稳定，他们不能承担任何责任。如果客人购买的是铜材料的龙头，他们就会承担责任。   请问这样的索赔该如何继续？？