天猫退货难问题 半月前在天猫买了个蓝牙耳机，发现耳机上有明显的加工线没有去掉，并且信号质量也很差，就退货了，店家同意退货并直接给了我一个地址，我认为是质量问题不应该由我出运费就申请的到付，后店家拒收，理由是不接受到付，并让我在发货里要加上一大堆的信息，说这是他们的流程，我表示很不理解，就投诉店家并让天猫客服介入，先让我把运费出了，我出了，并加了20的手序费，店家拒收，然后客服让我出据国家级质量问题凭证，由于东西不在我手上，在快递公司，回到我手上要重给一次运费，我反映了这一情况，但天猫执意让我给出凭证，否则直接打款店家，损失由我个人承担，在这之前我已上传了实物与宣传图片的对比图并明确给出问题点，但天猫不认，而且我现在也联系不上店家厂家和处理我问题的客服及公正人员，我这也没有该产品的专卖店，只能打天猫热线求助，然而热线也表示只反馈不保证解决，请问我应该怎么办。难不成真要把东西让快递公司送回来？