孙新律师 VIP2013-05-30 17:45

如果其质量本身存在问题，可以要求更换，退货，如果发生争议，协商不成，可以向消协投诉。

 孙新律师 VIP2013-05-30 17:47

更换货物运费应当有卖家承担

商品本身质量出现问题的，更换货物运费应当有卖家承担，否则你可以向淘宝或消协投诉。
建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院，通常是户籍地或经常居住地（居住一年以上）法院。
当然，具体情况和最终处理方式，还需要根据案件详情和证据情况等来确定。如果你有需要可以拨打我的电话，为你进行免费咨询，以便根据本案细节做出更准确的解答。

最好与对方协商解决，如果协商不成，可以向淘宝或消协投诉。