合同纠纷
在x东商城购买的商品退货后导致200元立减券过期
在x东商城购买的商品退货后导致200元立减券过期 2026年1月21日,我参加XX银行信用卡开卡有礼活动获得1张满201元减200元的优惠券,这张券的有效期是 2026-01-21 15:35:14至2026-02-20 15:35:14。
2026年1月22日,我在“JBLx东自营旗舰店”购买了一只蓝牙耳机售价269.1元,我使用微信支付渠道,选择xx银行信用卡支付了货款269.1元。我的信用卡账单显示扣款69.1元并自动核销了这张200元优惠券,这个核销优惠券的动作发生在xx银行信用卡系统内部。x东实际收到货款269.1元。
2026年2月13日,这天用耳机听歌,在摘耳机的时候感觉刮耳朵,发现耳机的耳塞部位出现开胶的问题,将开胶问题拍照后,在x东商城申请了换货,约定春节过后派送。
2026年2月25日,春节后收到了第2只耳机.
2026年3月12日,第2只耳机在使用一段时间后又出现了耳塞部位开胶的问题,将开胶问题拍照后,再次申请了换货。
2026年3月15日,新耳机派送到工作单位收发室,16日我拿到了第3只耳机。
2026年3月24日,第3只耳机再次出现耳塞部位开胶的问题,这次我不再同意换货。与x东商城协商要求退货退款,并提出因为200元优惠券已过期,需要x东在退货退款之后,赔偿200元的要求。经过几轮沟通x东方面表示同意退货退款但只能补偿100元无门槛消费券。
2026年3月25日,我投诉到“智慧315”平台,将上面的事情描述了一遍,期望能达成我的和解要求。
2026年4月5日,x东向“智慧315”提交了和解方案(1.商品问题可以换货,2.退货退款,可以赠送100元红包 )。
2026年4月5日,我收到了“智慧315”平台的短信通知,查看了和解方案并拒绝了和解方案,然后申请了315调解。
2026年4月7日,收到“智慧315”平台的短信通知,查看到“调解结果:经调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”,315终止了调解。
现在第3只耳机还在我的手中,我已经与x东沟通多次,x东方面仍表示“同意退货退款但只能补偿100元无门槛消费券”。
现在我计划起诉维权,拿回200元优惠券的权益。
这是我第一次起诉,我应该怎么做?
问题状态:已解决
提问人:jx1208……(北京-海淀区)
提问时间:2026-04-08 16:30