今年12月淘宝购买的商品存在质量问题、维权失败。 12月3号收到购买一千多的导航、4号下午去安装后发现缺少漏发插4G卡的线、联系卖家及售后后视频证实，卖家6号说重新补发、补发后一直网络特别慢，售后又让卖家重新补发4G天线、期间售后一直拖时间、各种不回、问卖家就说必须要视频或电话才能找到人，发信息都忙，期间一直找售后处理问题到28号都不能解决，28号跟客服说退货退款，卖家不同意，后我这边申请维权失败、前天淘宝客服让卖家提供质检报告，今天淘宝客服打电话跟我说超过15天不能要求卖家提供质检报告，淘宝客服说只能要求卖家更换，不能退款、请问该怎么办