购买的长城宽带使用了一个多月,搬家后发现所在小区无长城宽带 购买的长城宽带在原小区使用了一个多月,搬家后发现所在小区无长城宽带服务,我想申请退款,走了投诉路径,第一次投诉客服给的回复有套餐含赠送服务,不允许退。再一次投诉，客服建议我走延时封存这个套餐以后想用的时候开启或者我自己转让给第三方，因为我开通服务的时候可以使用，后面搬家是我自己的原因，我承认自己的原因，希望可以退部分款，对方客服明确回复不能退款。想了解对方这样合理吗，还是只能吃个哑巴亏