我在长城宽带微信公众号办理一个一年20兆套餐！已缴费！后来被告知我所在位置无法覆盖 我在长城宽带微信公众号办理一个一年20兆套餐！已缴费！后来被告知我所在位置无法覆盖！让我申请退款！我申请了，却一直没有收到退款！打电话给客服，被告知要十五个工作日才能走完程序！可是十五个工作日过去了，还是没有收到退款！我打电话给工商维权！工商维权受理了！可是工商维权还没给我电话！却被长城宽带客服告知需要四十个工作日内才能退款！请问对方违法了吗？我如何处理才能更好保护自己的合法权益？