你好，我1月10号在长城宽带办理了100m宽带，之前联系客服是否覆盖到 你好，我1月10号在长城宽带办理了100m宽带，之前联系客服是否覆盖到，客服查询了说可以，然后我就办理。预约15号安装，等到15号才说覆盖不到，需要提供相关资料申请退款10-15个工作日退回，到现在2月9号了都还没退给我 ，打电话也一个推一个说找当地联系我，然后一直没联系，在上个星期五有个客服说，这个星期二可以给我 ，但是还是没给我 。怎么办？  我要报警吗 ？怎么样才能解决？