顾客使用产品三天之后说使用过敏 我是一家美容院院长，一个顾客在本店消费，给她试用一款面膜使用四十分钟后没有任何反应，她就购买一套，三天之后自己在家敷脸敷了第二天出现过敏现象，到本店处理说她自己已经去医院，并拿着产品做检测说产品铅超标导致过敏，要求退产品，写保证书说把她脸恢复原样以后一辈子不复发，并且要求赔偿，当时店里帮她褪红冰敷，第二天退肿，第三天退红了，第四天皮肤不红不肿有些蜕皮，店里不放心带她去医院看，医生说没事了，不会留下什么后遗症，皮肤需要一个新陈代谢过程就可以了，她现在的要求又变了说要五万赔偿，产品双倍退钱，而这产品都是国家合法的，没有质量问题，现在我们因为此事拆了一百盒面膜去上海质监局去鉴定，如果产品含铅没有超标，她这样的索要合法吗？