天猫商家以次充好，淘宝平台客服判定结果偏袒商家 我于2019年12月29日在天猫商家购买一件羽绒外套，2020年1月1日收到快递时却发现衣服除了外包和吊牌外，衣服的款式、面料、填充物都和我所拍商品不一致，因没有当面验货，商家不承认，淘宝客服偏袒商家以我没当面验货为由不支持给我退款。我反问客服为什么商家不用提供所发货物与我所拍商品一致的证据。这样是明显偏袒商家