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本人在淘宝上hipaa海鲅旗舰店买了一台笔记本电脑(购买于2019年9月17日
本人在淘宝上hipaa海鲅旗舰店买了一台笔记本电脑(购买于2019年9月17日 本人在淘宝上hipaa海鲅旗舰店买了一台笔记本电脑(购买于2019年9月17日,成交于2019年9月27日),同年9月28日发现笔记本出现屏幕黑屏的问题,时好时坏。我与卖家客服联系(客服也曾问过我要不要退回维修),我觉得这个也不是好严重的问题,所以我就让客服教我怎么修好这个黑屏的毛病,但是没有从根本上解决掉,后续几个月同样的毛病。无奈之举,卖家客服在2019年11月20日和11月23日两次答应给我更换一台新的笔记本,然后我在2019年11月20日退回卖家(11月23日那次是我问客服,客服确认给我换新笔记本),卖家并于12月16日寄给我(寄给我的笔记本并不是一开始答应的新笔记本),卖家客服称这是以前客服弄错了,说我的笔记本已经超出时间换新,所以此次我收到的还是我原来的笔记本。后续交涉至2019年12月23日(期间,我曾与淘宝官方客服联系,举证后,淘宝官方客服倾向卖家)。从12月16日-12月23日14:40前跟卖家和官方客服交涉这段时间,我未曾打开这台笔记本。12月23日14:40后打开笔记本后发现笔记本已被卖家售后维修格式化,所有我的资料、图纸都没有了(原先笔记本内有我平时工作的资料、图纸等)。卖家称保修都是要客户自行保留好资料,这方面所有的售后点都一样。我说哪条法律这样说的。客服称如果客户没有要求,是不会有保留的哦,这是常识,也没有那条法律规定保修需要帮客户保留资料,您要这样说,那只有这样跟您讲了。
所有,我再此请求相关律师大人,是不是真的像卖家客服说的那样,不帮客户保留资料这是常识同时也没有征求我的同意,而且卖家答应换新却不守承诺。
问题状态:已过期
提问人:ask201……(安徽-合肥)
提问时间:2019-12-23 16:08