本人在淘宝上hipaa海鲅旗舰店买了一台笔记本电脑（购买于2019年9月17日 本人在淘宝上hipaa海鲅旗舰店买了一台笔记本电脑（购买于2019年9月17日，成交于2019年9月27日），同年9月28日发现笔记本出现屏幕黑屏的问题，时好时坏。我与卖家客服联系（客服也曾问过我要不要退回维修），我觉得这个也不是好严重的问题，所以我就让客服教我怎么修好这个黑屏的毛病，但是没有从根本上解决掉，后续几个月同样的毛病。无奈之举，卖家客服在2019年11月20日和11月23日两次答应给我更换一台新的笔记本，然后我在2019年11月20日退回卖家（11月23日那次是我问客服，客服确认给我换新笔记本），卖家并于12月16日寄给我（寄给我的笔记本并不是一开始答应的新笔记本），卖家客服称这是以前客服弄错了，说我的笔记本已经超出时间换新，所以此次我收到的还是我原来的笔记本。后续交涉至2019年12月23日（期间，我曾与淘宝官方客服联系，举证后，淘宝官方客服倾向卖家）。从12月16日-12月23日14:40前跟卖家和官方客服交涉这段时间，我未曾打开这台笔记本。12月23日14:40后打开笔记本后发现笔记本已被卖家售后维修格式化，所有我的资料、图纸都没有了（原先笔记本内有我平时工作的资料、图纸等）。卖家称保修都是要客户自行保留好资料，这方面所有的售后点都一样。我说哪条法律这样说的。客服称如果客户没有要求，是不会有保留的哦，这是常识，也没有那条法律规定保修需要帮客户保留资料，您要这样说，那只有这样跟您讲了。
所有，我再此请求相关律师大人，是不是真的像卖家客服说的那样，不帮客户保留资料这是常识同时也没有征求我的同意，而且卖家答应换新却不守承诺。