邮件怀疑丢失 网上查邮件已到邮政营业厅，自己去拿时工作人员表示没有此邮件，打客服说明也还没说去领等。只是问了一下到邮政厅那边看了没。而且我是在网上显示到后的2天才去拿的，请问我该如何维护自己的权益，快递递的是证件很重要。