公交维权问题。 孩子坐公交车时手机被盗，第一时间告知售票员，售票员没有在第一时间协助报警，并且开了两次车门。等到孩子强烈要求报警，公交车才停了下来，这时已经到了第三站。车停下等待警察时，满车乘客用话攻击孩子时，售票员没有起到安抚作用，请问她这样做是不是存有过失？需不需要承担相应的责任。