卖家欺骗消费者且态度很差怎么办？ 我在一家店收到的实物和图片描述不符，而且材质样式都不符的情况下，店家还一口咬定说东西都是一样的。而且当初在咨询的时候，卖家也说东西和图片一样，十分肯定，正因为这样，我才买的。而且服务态度相当恶劣。抱着完全无所谓的态度来跟我对话。我有申请售后，但是淘宝给的结果是退款退货，但是邮费需要我自付。这明明是卖家的责任。我跟卖家协商，卖家说运费自付，而且还说六日不退货的话，就没办法退了。十分幸灾乐祸的样子。而对于淘宝投诉这项却一直不能用。我该怎么办？希望能得到理想的答案。