你好，你们可以协商解决， 协商不成，你可以向消费者协会投诉。

首先向网站投诉，不行在再向本地工商部门投诉。
  易成律师团队——以易为道，以律为器，易成万事。以团队的力量，整合各方资源，凝聚各方智慧，为当事人谋求最优利益。期望能与您愉快合作！

诉讼成本太高。

你好
你在购物网站上购买的话，可以先找到购物网站的管理客服，进行投诉。

你可以向网站客服投诉。

您好，可以向消协投诉，还可以到公安局网络警察处举报该网站。