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网易公司强制玩家消费,拒绝提供已经购买的网络服务

2016年8月7日,购买网易虚拟货币60战网点(共计60人民币),并使用该虚拟货币购买网易代理的网络游戏魔兽世界角色转移服务。按照网易提供的服务说明,购买服务后48小时内,会完成角色转移并退还60战网点数。但是该项服务至今没有完成,且战网点数依旧没有退回。 多次尝试与网易客服进行沟通,但是网易公司客服电话一直以系统故障为缘由拒绝接通。在网页界面与客服交流也没有解决角色转移以及退还战网点的操作。沟通中了解到,造成问题的原因是“角色转移未分离”,这种情况普遍存在,属于网易系统问题。但是网易公司将此类问题归咎于玩家操作失误。并且要求玩家再次购买同类服务才能继续处理,否则后果自负。并且不承诺退回现金,不承诺退回之前的战网点。 我想投诉有三点: 1 我花钱购买的网络服务至今没有落实,属于诈骗行为; 2 网易要求我再次购买游戏货币才能解决我的问题,这属于强制消费; 3 威胁我如果不按照网易的要求处理问题,后果自负,这属于威胁消费者。 介于,小屁民没有通路直接起诉网易,请给提供下相应建议。

问题状态:已过期 回复 (8)
提问人:suki0523
提问时间:2016-08-12
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