网易公司强制玩家消费，拒绝提供已经购买的网络服务 2016年8月7日，购买网易虚拟货币60战网点（共计60人民币），并使用该虚拟货币购买网易代理的网络游戏魔兽世界角色转移服务。按照网易提供的服务说明，购买服务后48小时内，会完成角色转移并退还60战网点数。但是该项服务至今没有完成，且战网点数依旧没有退回。
多次尝试与网易客服进行沟通，但是网易公司客服电话一直以系统故障为缘由拒绝接通。在网页界面与客服交流也没有解决角色转移以及退还战网点的操作。沟通中了解到，造成问题的原因是“角色转移未分离”，这种情况普遍存在，属于网易系统问题。但是网易公司将此类问题归咎于玩家操作失误。并且要求玩家再次购买同类服务才能继续处理，否则后果自负。并且不承诺退回现金，不承诺退回之前的战网点。
我想投诉有三点：
1 我花钱购买的网络服务至今没有落实，属于诈骗行为；
2 网易要求我再次购买游戏货币才能解决我的问题，这属于强制消费；
3 威胁我如果不按照网易的要求处理问题，后果自负，这属于威胁消费者。
介于，小屁民没有通路直接起诉网易，请给提供下相应建议。