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购买嗨学网络课程如何维权

我于5月22日下午五点付款购买嗨学一建网络课程后,登录学习后主要发现三点与购买之前描述不符:1,手机APP的学习内容只有部分视频,不是原来卖家承诺的可以看到全部学习内容。2,原来卖家承诺24小时咨询服务,可23号星期一全体客服休息。3,无奈无法通过手机观看视频后, 通过电脑观看后发现一个半小时的课程我用了将近二个半小时,一直的卡壳和马萨克视频。以上问题后决定退费,24号提出退费申请,对方给我的答复如下:1,我不符合退费条件:因为我观看了视频。2,退费申请后需要3-5天的内部审核,3-5天后才会告知允不允许我退费。试问如果3-5天后我得到的是不允许,或者是允许退部分费用,我该如果维权呢?
谢谢, 说到证据,都有QQ聊天记录,我已截屏并收集好。刚刚得到的答复是不予退费,我该如何维权呢?

问题状态:已过期 回复 (1)
提问人:chenchenmay
提问时间:2016-05-25
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