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学生与食堂消费权益纠纷

案例:2011年10月的一天晚上,在××大学,甲乙二人到食堂吃饭吃饭。正好当时这家餐厅新更换了承包厨队,为了笼络人气,承包商便打出一些相当优惠的用餐优惠政策, 于是,甲乙两人便进入这家餐厅就餐,介于当时已经是晚上九点半钟,餐厅里面几乎没有消费者了,很多卖饭窗口也已经关闭,仅剩的也只是几家做汤面的,无奈之下,二人便只好一人点了一份鸡蛋手工面,感觉还不错,然而,出乎二人预料的是,当他们去窗口取饭的时候,碗里的面却不是所谓的手工面,而是一种机器生产的细面,并且连一丁点鸡蛋的影子都不存在,同学甲感觉到自己受到了欺骗,而且越想越气,本来是带着好心情来吃饭的,结果却是遭遇此番无奈,于是,同学甲便要求重新做一份真正的鸡蛋手工面,并给予一定的赔偿(因为餐厅的承诺便是:存在服务问题时可以索取一定的经济赔偿),可当厨师听到此要求时,说,已经很晚了,而且手工面早已卖完,不过鸡蛋是本来就没有的,至于经济赔偿就更不会赔偿,他推脱的理由是已经很晚了,他们要下班了。同学甲听后,非常气恼,正要据理力争,同学乙劝说,就这一次,算了,以后不来就是了,而此时的甲已经气得火冒三丈了,情急之下,便说出狠话,你给不给换,不给换我直接找你们经理投诉你,让你明天就卷铺盖走人,对方显然没接受过教育,出口便是脏话,于是双方便动起手来,厮打了将近五分钟,最后在其他人的劝说之下,才停手,甲乙两人愤愤离去,并决定明天过来直接找经理解决此事,如果索赔无果,就起诉此餐厅。次日,甲乙二人找经理给个说法,却始终找不着人,无奈之下,二人决定将此餐厅告上法庭。 请各位高手以餐厅经理的角度进行具体陈述,并且分析一下其胜诉与否的因素。请不吝赐教,谢谢

问题状态:已过期 回复 (1)
提问人:深蓝将军
提问时间:2011-11-20
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