我是中国移动3G的用户，2009年买了中国移动3G套餐的DELL上网本。当时移动3G上网本配套销售是赠送2100元网费（我是神众畅听卡用户）。
然后同年5月份，我开通了50元/月（流量500M）的3G月套餐，一直用到2010年9月，9月更改成100元/月（流量2G）的月套餐，结果2010年10月底就发现网费剩18元多。
我相当不解，因为按时间计算，我总共使用了16个月50元的套餐，还有1个月100元的套餐，合计费用应该在900元左右。
于是我拨通了10086的咨询电话，我提出要查询我使用3G网络这一年来的清单，结果等了三四天，回馈给我说，只能查到近6个月的网络使用情况，说我超流量使用扣除了500元额外的费用，6个月以前的就提供不了。
根据我的使用情况，我知道近半年使用3G网络比较频繁，多扣了500元异议也不大，但我最怀疑的是2009年到2010年3月期间，当时我使用家庭ADSL最多，上网本基本没怎么用，我想中国移动提供的也是2009年到2010年3月份期间的清单，这也是我上网不能查询到的。
结果中国移动的技术人员跟我说根本没办法查，他们没有保存以前的数据了，我又提出说，我当时开通套餐的时候，我咨询过你们管理人员，超过流量时是否有手机信息提示，当时答复我也说是有的，但从这多半年多扣的500元期间，我只在2010年8月份收到过信息提示，其他月份全部未给过我任何手机信息提示流量已超。
我对中国移动这种服务相当不满，也找不到为我维权的依据，中国移动技术客服人员一句清单无法查询就想把人打发了。
请问我要通过什么途径来维护我自身的权益？请各位专家不吝赐教，万分感谢！
到此，加上可查询已超流量费总计1400元，还有700元下落不明！
：本人自07年3月开始，与移动签订个人合同（之前都是公司名义签的，公司负责缴费），一直到08年5月，共14个月，消费话费4000多元（做业务的）。期间发生奇怪事情，每个月都会有话费自动充入，上个月打掉多少，这个月就充进多少。当时询问移动，被告知确实有人每月充入话费，但是不知道是谁。近日，移动忽然致电，要我补交40
2009年3月1日早晨大约八点多钟收到一条短信，当时回复了1要求定制，马上发现是误订，于是拨打10086人工服务要求取消，服务人员告诉我系统还没有显示出我定制了此项业务，直到2009年3月3日晚上8点43分10086才发来信息说我已经定制了，3月4日早晨我致电10086要求取消，10086人员回复说可以取消，但是3月份的服务费10元必须交
我是中国移动长沙用户，这个月办理了20元包150M的套餐。谁知在在10号就用完了，而且他们并没有短信提醒我，我问了他们说正常下会提醒我.但是我昨日查详单，发现多出了40M，而且并没扣费.我觉得他们误导了我.在说如果扣费，我才办没多久的卡根本欠不了这么多钱.请问：如果扣费是他们的责任还是我的责任.中国移动漏洞太多了！
使用中国移动GPRS手机上网套餐，由于未收到移动发出的提醒短信（以往每月都有）致使上网流量超出。产生巨额欠费。 在此过程中且未收到任何关于话费余额提醒的短信。这个在以往也会收到的。 被定义为一个预付费客户。移动在手机余额不足的情况下并未及时采取停止服务。平时欠几分钱都会中断通话。这显然是消费陷阱。 移动
事件：自从进入5月以后我们这一片的手机总是打不出去电话,提示“网络正忙”“连接错误”在不然就是打过去说对方的手机正在通话中，可是被叫的那部电话就是一旁待机呢！后来我把这个问题告诉10086以后，经过48个小时的耐心等待以后回复我说基站出现问题，里面坏了个零件！可是他们整整维修到17号那天！问题：请问在这17天当
我的手机在南非旅游时被盗，电话被盗打，随后停机。但已经发生费用2万多，回国后（2008年）到三元桥移动营业厅报案，但他们说只能我自己付，随后我就再也没理他们。可最近收到欠费通知，加滞纳金达到10万，我觉得移动这是在抢钱呀。请咨询律师，我是否可以置之不理。移动是否会起诉，我应如何应对？谢谢
你好！我现在遇到这样一种问题：我办理了湖南中国移动推出的预存话费送手机活动，因为我是加入集团的客户，当时办理此项业务的时候，业务员给我的承诺中国移动现在不给予履行！这种情况应该怎么办？
我是中国移动的用户,一直未办理过手机上网功能的服务,但有一天我无意间打开了手机的上网链接并被扣了50多块钱的费用,我当时并不知道我的手机可以上网也不知道按流量扣费,请问中国移动是否应承担责任? 我的手机13819815411 但是我没有开通过上网服务功能，并且我也不知道我的手机会被按流量扣费。我的手机是正品NOKIA应该没
我在重庆大学城电子工程学院里的中国移动的一个代理点进行话费充值，当时我交了20元钱，但那各位代理点多收了我1元钱，说是手续费.我认为这1元钱的手续费不合理，。于是打10086投诉，但中国移动给的答复是那1元钱是代理点私人行为，与他们无关，不能受理我的投诉！我认为那个代理点既然打着‘中国移动’的牌子进行话费充值
您好，我在兰州开了一家移动指定专营店，当时用的家里人的身份证件办理的，但是并没有和移动公司签署任何有关协议，只是交了钱，提供了家里人的身份证复印件就办理好了，现在移动方面欠我的劳务费一直没有返，我也没有给他们我收到的当天营业款，请问我可以不给他们我收到的话费吗？办理营业厅家里人一直都没有签过任何东西
