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经济赔偿的合理性与尺度

尊敬的专家们,你们好!最近遇到一起事件,有可能受到赔偿要求,但对于此要求的合理性我存在疑问,希望能咨询专家,以得到正确的处理方式。本人经营一个移动收费的店铺,10月8日,一名曾在我店买手机卡的女顾客,由于手机卡丢失,前来询问补卡事宜。根据移动公司的规定,我的店没有权限受理此业务,因此我建议其到移动公司的自有营业厅办理。紧接着,其由问我“临时账户过户”事宜,由于我这里也无权受理,因此我掌握的信息也不是很准确,我对其的解答是:“这个业务也需要到大营业厅办理,但可能需要带手机卡和入网工单。要是没有手机卡,可能过不了户了。但还是最好去问问大营业厅的工作人员。”该顾客是我店的老顾客了,对我的话比较信任,因此也未去大营业厅咨询。转而给其丈夫打电话,将此事转述了一遍。我不知道其如何转述的,但是后来她丈夫向移动公司提起投诉,随后在我店及移动公司的解释和协调下,该男士同意撤销投诉。但昨天又突然投诉我店,并要求我店对其进行赔偿,原因是:由于耽误了补卡时间,导致其300多套防盗门未及时售出。我们承认在服务中有失误之处,因此合理合法的经济赔偿我们会接受,但对于漫天要价的要求,我们也绝不会接受。但从未接触到此类事件,因此我不知如何去应对。在此恳请专家们给予帮助!真诚的谢谢你们!

问题状态:已解决 回复 (1)
提问人:liyujie
提问时间:2010-10-11
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