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EMS发货到客户手里被掉包,现在不知道是物流问题还是客户问题,怎么办?

发到新疆的一个苹果手机,我发的是行货未拆封的。但是客户收到后,说是山寨的。他没有在邮局当面拆开。我咨询发货这边的人,说必须对方开验单才能追查,可是对方确开不出来。我该怎么办?
我这边是上门取货的,当时是ems的人取货的,我打电话问她,她说可以证明我发的确实是未拆封的新机器。还有就是客户说他收到货是,外面没有这边ems贴的胶带,只有黄色我贴的黄色胶带,还有就是里面是开封的机器。不是原来那个未开封的。

问题状态:已过期 回复 (1)
提问人:WANG1234QIAN
提问时间:2012-10-09
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