1.经营者缺陷商品召回

　　（1）发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。

　　（2）采取召回措施的，经营者承担消费者因召回支出的必要费用。

　　2.标明与明码标价义务

　　租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

　　经营者提供商品或服务应当明码标价。

　　3.出具发票等购货凭证或服务单据

　　4.格式条款限制

　　经营者在经营活动中使用格式条款的，应以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

　　对消费者不公平、不合理的格式条款、通知、声明、店堂告示无效。

　　5.瑕疵担保

　　（1）经营者应保证其商品或服务具有应有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

　　【例题】甲商场低价销售一批仓库积压的夹克，夹克曾因被雨水打湿过，有些缩水。知情的消费者乙购买了一件。后乙可以夹克不符合产品说明的质量而主张退货么？

　　[正确答案]不可以。乙明知夹克的瑕疵，且该瑕疵不违反法律的强制性规定，所以，不能退货。

　　（2）耐用商品装修出售6个月内的瑕疵推定

　　经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　【例题】消费者李某在某商场购买了一部洗衣机，购买7个月后发生故障无法使用，商场应当对不是由于洗衣机自身质量问题负举证责任么？

　　[正确答案]不是。

　　6.经营者对消费者个人信息保护的义务

　　（1）对收集的消费者个人信息须严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，应防止消费者个人信息泄露、丢失，在发生或可能时，立即采取补救措施。

　　（2）未经消费者同意或请求，或者消费者明确拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　7.违约退货

　　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者：

　　（1）可依国家规定与约定退货，或要求更换、修理；

　　（2）没有国家规定和当事人约定的，可以：

　　A.自收到商品之日起七日内退货；

　　B.七日后符合法定解除的，退货；不符合法定解除的，更换、修理；

　　上述退货、更换、修理，经营者应承担运输等必要费用。

　　（3）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应退货。

　　【例题·不定项】F公司是一家专营进口高档家具的企业。媒体曝光该公司有部分家具是在国内生产后，以“先出口，再进口”的方式取得进口报关凭证，在销售时标注为外国原产，以高于出厂价数倍的价格销售。此时，已经在F公司购买家具的顾客，可以行使下列哪些权利？（ ）

　　A.顾客有权要求F公司提供所售商品的产地、制造商、采购价格、材料等真实信息并提供充分证明

　　B.如F公司提供的是不合格商品，顾客有权要求退货

　　C.如能够确认F公司对所售商品的产地、材质等有虚假陈述，顾客有权要求3倍返还价款

　　D.顾客有权以“对公司失去信任”为由要求退货

　　[正确答案]ABC

　　[答案解析]本题考核消费者的权利。

　　经营者提供商品或服务有欺诈行为的，按消费者的要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。

　　8.无理由退货（任意退货权）

　　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由：

　　（1）退货的商品应当完好（可检查试用拆封）消费者不能有过错

　　（2）经营者应自收到退回商品之日起七日内返还价款。

　　（3）退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者约定除外。

　　但下列商品不适用无理由退货（可约定排除）

　　（1）消费者定作的；

　　（2）鲜活易腐的；

　　（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（4）交付的报纸、期刊；

　　（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货（性质+确认）

　　【例题·多选题】张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的？（ ）（2014-1-66）

　　A.客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货

　　B.该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货

　　C.如网店同意退货，客户应承担退货的运费

　　D.如网店同意退货，货款只能在一个月后退还

　　[正确答案]ABD

　　[答案解析]本题考核无理由退货。

　　网店的“一经拆封，概不退货”的格式条款属于作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该格式条款无效，A违法，要选。

　　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，B违法，要选。

　　退回商品的运费由消费者承担，C合法，不选。

　　经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，D违法，要选。