上周,小潘与某旅行社签订合同，准备赴国外旅游。合同中约定，由旅行社负责为其办理护照、签证等并替其保管，等出发前在机场登机时再交给他。出发那天，小潘办理登机手续时发现护照上的名字和其身份证上的名字不一致，无法登机。小潘遂咨询，他能否要求旅行社赔偿损失？
说法：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第24条规定:旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予支持。
本案中，因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院当然应予支持。双方在合同中约定由旅行社负责为小潘办理护照等证件手续，那么旅行社就应当尽到基本的注意义务，认真核对证件中的各项信息，以保证准确性。因此，旅行社没有尽到其应尽的义务，就应退还尚未发生的费用，并赔偿小潘因此产生的损失。
