办事依据 

《消费者权益保护法》第三十四条、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》（旅办发[1997]第038号）。

办事流程 

   一、解决争议的方法
    根据我国《消费者权益保护法》第三十四条的规定，消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
   （一）与经营者协商和解；
   （二）请求消费者协会调解；
   （三）向有关行政管理部门申诉（包括向旅游质量监督管理所投诉）；
   （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
   （五）向人民法院提起诉讼。
    因此，当旅游者与旅游经营者发生旅游消费权益争议后，可视纠纷的具体情节和性质，自由选择不同的方法来解决。
   二、索赔依据
    国家旅游局于1997年3月发布了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》（旅办发[1997]第038号），为旅游者索赔和旅游质量监督管理所处理投诉提供了明确的依据。具体内容可登录“中国旅游网”查询。

责任部门   江西省旅游局

办事地点   江西省旅游局