79岁的金老伯到某银行办理转账业务时，营业厅引导员见他行动迟缓，主动上前问明情况后，特意将其引导到旁边另一柜台填写，并将一把轮式转动座椅推到他身边。金老伯扶过转椅欲坐时，因转椅灵活转动至他坐空摔倒在地。经诊断为右腿骨折，金老伯住院治疗半月花费医院费4900元。
事后，金老伯及家属认为，转椅不稳固导致摔伤，银行应承担损害赔偿责任。银行则认为，对金老伯办理业务予以关照，并主动引导服务，引导员并无过错，加之转椅原本就是灵活转动的，并无任何质量问题，因此拒绝担责。老人家属咨询，银行应否担责？ 律师说法：金老伯年老体弱，在无家人陪同情况下，其自身未能尽到谨慎义务，对自己的不慎摔伤应承担主要责任。 银行明知金老伯年高体弱，行动迟缓，也明知所提供的转椅转动非常灵活，老年人使用存在不稳定的安全隐患，却在引导服务时，未能进一步特别提醒老人或帮助老人坐到转椅上，当属于尽安全保障义务存在一定的瑕疵。 《消法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”此外，《侵权责任法》第37条也规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。因此，该银行应当承担次要的过错损害赔偿责任。
