法律援助是指由政府设立的法律援助机构，组织法律服务机构和法律服务人员，为符合条件的公民提供无偿法律帮助，以保障其合法权益的有效实现，完善国家司法公正机制，健全人权及社会保障机制的一项法律制度。

南京市从1998年开始建立法律援助制度，目前已在全市所有区县成立了法律援助中心，在所有街镇建立了法律援助工作站，方便群众申请法律援助。并且和工、青、妇、残、老、人武部及高等院校等单位联合，在市、县(区)两级设立了90多个法律援助工作机构，形成了政府主导、社会参与，覆盖全市的法律援助工作网络。

12348法律咨询服务专线是全国统一的政府法律咨询服务专线电话。它以电话为载体，向广大群众提供便捷、高效的法律咨询服务。其主要功能为：解答法律咨询，指明解决途径，宣传法律知识，指导符合法律援助条件的当事人申请法律援助。其服务宗旨为：“把法律交给群众，送法律走进万家。”

拨打方法：拨通12348后，根据语音提示，按“1”键进入人工咨询接待；按“2”键进入语音留言信箱，再根据语音提示进行“留言”或“收听留言回复”操作。

12348专线按普通市话计费。